Omdømme
Omdømme er et norsk begrep som har opphav i norrøne umdǿmi,[1] som betyr dom, vurdering av andre, og egen evne til å dømme, ha dømmekraft.[1] Begrepet i dag benyttes stadig mer i betydningen renommé, særlig under innflytelse PR- og kommunikasjonsbransjen, omtrent slik det engelske begrepet image benyttes.[2] Også uttrykk som public relations og renommé har en viss tradisjon i en slik sammenheng, men da med litt nyanserte videre betydninger.[trenger referanse] Markedsposisjon er den økonomiske og prestisjebaserte posisjonen til et fabrikat, en merkevare eller en virksomhet i et markedssegment.
I markedsammenheng[rediger | rediger kilde]
Omdømme defineres[av hvem?] i markedsammenheng som summen av forventninger omgivelsene har til et selskaps produkter, tjenester og aktiviteter i forhold til forretningsmessige, sosiale og finansielle prestasjoner.[trenger referanse] Omdømme oppstår i skjæringspunktet mellom forventninger og opplevelser, som skapes av den aktuelle organisasjonens løfte og levering. Det er ikke bare hva som leveres (opplevelsen) som avgjør omdømmet, men snarere hva som leveres i forhold til hva som ble lovet (forventningene).[trenger referanse] Forventningsstyring er følgelig sentralt i omdømmearbeid.
Omdømme kan også forstås som produktet av en viss enighet om innstillinger, evalueringer av egenskaper og verdier som knyttes til et tema, en organisasjon, et selskap eller en sektor.[3]
Omdømme brukes også om merkevarer, da som eksempelvis «brand image», hvilke vil si merkevareomdømme, og tilsvarende om en organisasjon eller bedrift, da eksempelvis som «corporate image», hvilket vil si bedriftsomdømme.
Å ivareta en organisasjons omdømme gjennom strategisk kommunikasjon, er en av de fremste oppgavene til fagområdet virksomhetskommunikasjon og PR.
Norge[rediger | rediger kilde]
Hvert år siden 2004 har Reputation Institute og Apeland i samarbeid med Peggy Simcic Brønn ved Handelshøyskolen BI analysert omdømmet til Norges mest synlige virksomheter, med analyseverktøyet RepTrak. Listen publiseres av Dagens Næringsliv i forbindelse med deres DN500-liste. Blant vinnerne av RepTrak Norge er:
- 2020: TINE og IKEA[4]
- 2019: TINE[5]
- 2018: Freia[6]
- 2017: Finn.no[7]
- 2016: Finn.no[8]
- 2015: Finn.no[9]
- 2014: Stormberg
- 2013: Stormberg
- 2012: Stormberg
- 2011: Vinmonopolet
- 2010: Skandiabanken
- 2009: IKEA og Flytoget (lik score)
- 2008: Norwegian
- 2007: Skandiabanken
- 2006: IKEA
- 2005: IKEA
- 2004: TINE
Referanser[rediger | rediger kilde]
- ↑ 1,0 1,1 «Omdømme», Bokmålsordboka
- ↑ Finn-Erik Vinje Omdømme, hva betyr det? 10.10.2015
- ↑ Robstad, Per og Ihlen, Øyvind (2004): Informasjon & Samfunnskontakt - Perspektiver og praksis, Bergen: Fagbokforlaget, s. 126.
- ↑ «Disse bedriftene har best omdømme i Norge». Nationen. 24. april 2020. Arkivert fra originalen 30. oktober 2020. Besøkt 27. oktober 2020.
- ↑ «TINE har best omdømme». Packnews.no. 9. mai 2019. Arkivert fra originalen 6. august 2019. Besøkt 6. august 2019.
- ↑ «Freia til topps i omdømmekåring foran flere kjente og kjøre butikkjeder». ehandel.com. 26. april 2018. Arkivert fra originalen 6. august 2019. Besøkt 6. august 2019.
- ↑ «Kavli og TINE på omdømmetoppen». Convenience. 24. april 2017. Arkivert fra originalen 6. august 2019. Besøkt 6. august 2019.
- ↑ «Disse bedriftene har best og verst omdømme i Norge». ABC Nyheter. 2. juni 2016.[død lenke]
- ↑ «Norwegian taper for SAS og NSB på omdømme». Aftenposten. 21. april 2015.
Litteratur[rediger | rediger kilde]
- Apeland, Nils M. (2007): Det gode selskap – Omdømmebygging i praksis, Hippocampus, ISBN 9788299705219
- Brønn, Peggy Simcic og Wiig-Berg, Roberta, red. (2005): Corporate Communication: A Strategic Approach to Building Reputation, 2. utg., Gyldendal Akademisk
- Brønn, Peggy Simcic og Ihlen, Øyvind (2009): Åpen eller innadvendt: omdømmebygging for organisasjoner, Gyldendal Akademisk
Eksterne lenker[rediger | rediger kilde]
- Tett i omdømmetoppen[død lenke], Kampanje, 07. mai 2013